في BO2 الكويت، نضمن جودة منتجاتنا ونسعى جاهدين لرضاكم التام. نقدم ضمانًا ذهبيًا على منتجاتنا، والذي يشمل ما يلي:

تفاصيل الضمان الذهبي:

• عند شراء 7 منتجات أو أكثر: يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

• عند شراء أقل من 7 منتجات: الضمان الذهبي لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

حالات الاستبدال والاسترجاع:

1- في حالة استلام منتج غير صحيح أو تالف:

• نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

• سيتم استبدال المنتج بآخر جديد أو سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ، بناءً على طلب العميل.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، ويجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح.

• سيتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

2- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لسبب شخصي (عدم الإعجاب، خطأ في الطلب، إلخ):

• إذا كان الطلب يتضمن 7 منتجات أو أكثر، يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا مع تحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

• إذا كان الطلب يتضمن أقل من 7 منتجات، فإن الإرجاع ممكن فقط في حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب.

• تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل.

3- طريقة الاسترجاع:

• سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقة الائتمان أو مدى (فيزا - ماستركارد): حسب سياسة البنك أو مزود الدفع الإلكتروني.

• الدفع نقدًا: سيتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.